Ao efetuar o seu pedido no sistema, é criada uma OS (Ordem de Serviço), no qual você pode acompanhar ou interagir com o seu pedido.
Para localizar a sua solicitação, digite o número da OS no topo superior, a solicitação aparecerá logo abaixo em Solicitações.
O acompanhamento do pedido pode ser feito através do status abaixo dos ícones de interação.
Os status possíveis são:
Viagem
Em Aberto: a solicitação foi reservada (caso tenha sido feita online), mas não foi enviada para aprovação. Saiba mais aqui.
Cotação: a solicitação foi feita offline e precisará da ação do consultor. Em casos de erro ao reservar online, também ficará neste status.
Escolha: após efetuada a cotação (inclusão de opções no sistema) ou reserva, ela ficará em Escolha e o solicitante deve entrar e Escolher.
Aprovação: será enviado um e-mail para o aprovador solicitando aprovação do custo. Saiba como reenviar este e-mail aqui.
Emissão: após aprovado, a agência efetuará a reserva com o fornecedor, enquanto este processo não é finalizado, a solicitação fica em Aguardando Emissão.
Emitido: este é o último status, a reserva foi efetuada e o voucher foi enviado por e-mail, a solicitação ficará no sistema como Emitida. Saiba como reenviar este e-mail com o voucher aqui.
Cancelada: caso a solicitação não seja aprovada em tempo, ou seja solicitado o cancelamento, ele será cancelada e o status no sistema ficará como Cancelada.
O cancelamento do pedido só é feito no sistema em casos que o pagamento ainda não foi confirmado, como hotéis e locações com prazo de cancelamento sem custos. Em aéreo, o pagamento é imediato, então mesmo que seja confirmado o cancelamento com o consultor, a solicitação ficará Emitida, para fins de controle em relatórios.
Além de solicitações de viagens, o sistema também conta com módulos para controle de Adiantamentos e Reembolsos da sua empresa.
Os status para acompanhar são os abaixo:
Adiantamento e Reembolso
Aprovação: aguardando aprovação por parte do aprovador
Aprovado: aprovado pelo aprovado, será providenciado o pagamento.
Pago: o pedido foi pago e finalizado, não sendo necessária mais nenhuma ação.